Helsingin etsivä lähityö tavoittaa asiakkaat – jopa toivon tuolla puolen

Helsingin kaupungissa toimivat etsivän lähityön tiimit pyrkivät tarjoamaan apua kaupungin asukkaille, jotka saattavat olla vaikeasti tavoitettavissa perinteisissä sosiaalipalveluissa. Apotin Maisa-sovelluksesta löytyy tärkeä ominaisuus etsivän lähityön tueksi.

Sanja Karlsson ja Janne Leskinen ovat Pohjois-Helsinkiin keskittyvän Etsivän lähityön tiimi. Etsivä lähityö on sosiaalityön muoto, jossa sosiaalityöntekijät jalkautuvat kaupunkiympäristöön etsimään ja kohtaamaan asiakkaita, joita palvelut eivät muuten tavoittaisi. Lämpimänä syyskuun aamuna kaksikon kenttätyö alkaa heti Malmin virastotalon ovista ulos kävellessä.

Kauppakeskus Malmin Novan edustalla metakkaa pitää Karlssonille ja Leskiselle tuttu keski-ikäinen mies, joka näyttää olleen tien päällä pitkään. Lähityön tiimi kohtaa miehen tuttavallisesti ja arvokkaasti. Häntä neuvotaan hakeutumaan mieluummin oman kodin rauhaan lepuuttamaan ennen kuin syntyy potentiaalisia ongelmia kauppakeskuksen vartijoiden tai poliisin kanssa.

Apotti-järjestelmä toimii tiedonlähteenä

Leskinen ja Karlsson kertovat, että Apotti-järjestelmä on olennainen työväline etsivässä lähityössä. Se tarjoaa heille mahdollisuuden tarkistaa ja päivittää asiakkaiden tietoja, jos ne ovat heille itselleenkin epäselviä. Sekavassa tilassa oleva ihminen ei välttämättä osaa antaa perustietoja omista yhteystiedoistaan tai hoidon tarpeesta.

– Erityisesti silloin, kun asiakkaat eivät tiedä, kuka heidän oma työntekijänsä on, onko heillä sellaista tai kun tarvitaan tietoa asiakkaan palveluista, Apotti on tähän hyvä resurssi, Karlsson sanoo.

– Lisäksi, jos me saamme huoli-ilmoituksia Maisan kautta, voimme tarkistaa Apotista, onko kohtaamallemme asiakkaalle jo asetettu palveluita, joiden piiriin häntä voisi ohjata, Leskinen jatkaa.

Sekä Karlsson että Leskinen huomauttavat, että asiakkaiden yhteystietojen, kuten osoitteiden ja puhelinnumeroiden, päivittäminen Apottiin on tärkeää. Etsivän lähityön asiakkaiden elämäntilanteet saattavat muuttua usein, ja esimerkiksi uudet yhteystiedot jäävät päivittämättä järjestelmään.

Tämä johtaa siihen, että asiakkaan oma sosiaalityön työntekijä ei välttämättä tavoita häntä, voimassa olevasta asiakassuhteesta huolimatta.

– Meidän tyypillinen asiakkaamme on usein keski-iän ylittänyt, vaikeasti päihdeongelmainen ja mahdollisesti asunnoton mies. Työmme on sitä, että etsimme ja pyrimme auttamaan henkilöitä, jotka syystä tai toisesta ovat pudonneet muiden sote-palveluiden tavoittamattomiin, Leskinen sanoo.

Maisa-sovelluksen kautta tulleet anonyymit huoli-ilmoitukset esimerkiksi metsässä asuvasta kodittomasta, tai jollain alueella liikkuvasta sekavasta seniorista ovat yksi kanava saada tietoa mahdollisista avun tarvitsijoista. Eri puolilla kaupunkia toimiviat etsivän lähityön tiimit ovat asiakaskunnalleen tärkeitä: tiimit välittävät ja yhdistävät tietoa ja ohjaavat asiakkaitaan oikeiden palveluiden piiriin.

Moni asiakas tarvitsee sekä sosiaali- että terveydenhuollon palveluita. Sosiaali- ja terveyspalvelut yhdistävä Apotti-järjestelmä auttaa kohtaamaan asiakkaat kokonaisvaltaisesti ihmisinä erilaisine tarpeineen. Maisan kautta tehty huoli-ilmoitus ja kaupungin sosiaalityöntekijöiden onnistunut asiakkaan kohtaaminen voivat yhdessä toimia alkusysäyksenä apua tarvitsevan ihmisen terveyteen sekä elämänhallintaan liittyvien haasteiden ratkaisuille.

– Kenttätyössä emme käytä Apottia. Me lähinnä kirjaamme sinne tarvittaessa tietoja, kun tulemme takaisin toimistolle. Joskus asiakkaalla saattaa olla tarvetta juuri omien tietojensa kirjaamiselle toisia sote-ammattilaisia varten, mutta jos meidän asiakkaamme ei halua tietojaan välitettävän eteenpäin, niin tätä toivetta kunnioitetaan, Karlsson sanoo.

Pahimmat ja parhaimmat puolet työssä

Etsivässä lähityössä on hankalaa ennakoida mitä työpäivä tuo tullessaan. Karlsson ja Leskinen kertovat työnsä parhaiksi puoliksi konkreettisten tekojen tekemisen toisten eteen. He huomauttavat, että asiakkaat, joita muualta saatetaan käännyttää pois, saavat apua heiltä.

– Työn monipuolisuus ja asiantuntijuuden kasvaminen erilaisten palvelujen ja prosessien suhteen ovat myös plussia. Pahin puoli liittyy tyhjäkäyntiin ja tilanteisiin, joissa kadut ovat tyhjiä johtuen säästä tai muusta syystä, Leskinen sanoo.

– Tässä joutuu kohtaamaan toisinaan hyvin vaikeita elämäntilanteita, Karlsson sanoo.

– Vaikea kuitenkaan keksiä toista työtä, josta saa niin paljon kiitosta kuin tästä.