Tukihenkilöiden koulutukset alkoivat Vantaalla

Vantaalla valmistaudutaan Apotin käyttöönottoon. 12.3. alkoivat tukihenkilökoulutukset.

Tukihenkilöiden rooli onnistuneessa käyttöönotossa on merkittävä. Heidän aktiivisuutensa tukitilanteissa, oman yksikkönsä sparraamisessa ja järjestelmän käytön oppimisessa auttaa muita käyttäjiä omaksumaan järjestelmän nopeammin. Tukihenkilörooli on vaativa ja aikaa vievä, ja siksi Apotti on jakanut tukihenkilöille tarkoitetun koulutuksen kolmeen osaan: järjestelmäkoulutukseen, Apotti-tukimallin koulutukseen sekä tukihenkilöroolin valmennukseen.

Vantaan käyttöönotossa korostuvat tukihenkilöiden ohella myös etätuki ja tukimateriaalien tarve, koska järjestelmä otetaan käyttöön useassa toimipisteissä ympäri Vantaan. Kaikille Apotin käyttäjille on rakennettu kattava tukiportaali, josta saa apua ja ohjeita ongelmatilanteisiin. Tukihenkilöille on myös koottu erilaisia muistilistoja sekä yleisimpiä ongelmatilanteita ja ratkaisuja niihin.

Tukihenkilökoulutusten ohella myös uusia käyttäjiä koulutetaan järjestelmän käyttöön.